¿Qué significan los mensajes de error al comprar Pro en la app?

Si algo va mal cuando abres los planes Pro o intentas comprar Pro en la app, una pantalla te explica qué ha pasado. Busca el título que ves a continuación.

Si el mismo problema vuelve a ocurrir, la pantalla mantiene su título y muestra ¿Sigue sin funcionar? Contacta con soporte y te ayudaremos a resolverlo. Pulsa Soporte e incluye una captura de pantalla de la pantalla.

Los precios no se han cargado

El App Store o Google Play no ha enviado los precios de Pro a la app. No se ha cobrado nada.

• Pulsa Volver a intentarlo, o pulsa Continuar gratis y vuelve más tarde.
• Comprueba que has iniciado sesión en el App Store o Google Play y que la app de la tienda está actualizada.

Esta compra no está permitida

Tu dispositivo o la cuenta de la tienda bloquea la compra, por ejemplo mediante controles parentales. Puede aparecer nada más abrir los planes Pro o después de pulsar para comprar. Pulsa Entendido. Volver a intentarlo no sirve de nada hasta que se cambie la configuración. Consulta Mi pago ha fallado o no puedo completar la compra.

Esta oferta no está disponible

Es posible que ya tengas Pro, o que hayas usado esta oferta antes, por ejemplo una prueba gratuita. Pulsa Entendido.

• Comprueba tus subscripciones en los ajustes de tu cuenta de Apple o en Google Play en Pagos y subscripciones.
• Si ya pagas por Pro pero la app muestra el plan gratuito, consulta Pagué por Pro pero no está activo.

El App Store no responde / Google Play no responde

La tienda no ha podido completar la compra. Espera unos minutos y pulsa Volver a intentarlo. No vuelvas a comprar antes de comprobar si Pro está activo.

Problema de red

La app ha perdido la conexión. Comprueba tu conexión a internet y pulsa Volver a intentarlo.

Eso no ha funcionado

Algo ha ido mal con la compra. Pulsa Volver a intentarlo. Si sigue ocurriendo, contacta con soporte a través del formulario de soporte.

Espera unos minutos

La tienda está esperando a que completes un paso, como una confirmación de tu banco o de un progenitor. Sigue las instrucciones en la ventana emergente de pago de la tienda y vuelve a la app. Pulsa Aceptar. No vuelvas a comprar.

Compra en el sitio web

Si comprar en la app sigue fallando, inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta y cómpralo allí. Pro se activa en tu cuenta y también funciona en la app.