Mi pago ha fallado o no puedo completar la compra

Si la compra se detiene con un error o no ocurre nada después de confirmar, sigue estos pasos.

Tu pago todavía necesita ser confirmado

Si la app muestra Tu pago todavía necesita ser confirmado, a veces por un padre o tu banco, no ha ocurrido ningún error. La tienda está esperando a que un progenitor apruebe la compra, por ejemplo a través de «Pedir permiso» o Family Link, o a que tu banco confirme el pago.

• No vuelvas a comprar. Pro se activa automáticamente una vez que el pago se realiza.
• Pide al progenitor que apruebe la solicitud en su dispositivo, o completa el paso de confirmación en tu app bancaria.
• Si Pro sigue sin estar activo después de que se confirme el pago, consulta Pagué por Pro pero no está activo.

Esta compra no está permitida

Si la app muestra Esta compra no está permitida, tu teléfono o cuenta de la tienda rechaza el pago. El mensaje puede aparecer después de pulsar para comprar, o en cuanto abres los planes Pro. Intentarlo de nuevo no sirve de nada hasta que cambies la configuración.

• iPhone o iPad: comprueba tus restricciones de compra y el método de pago. Si un progenitor ha configurado restricciones, pídele que permita la compra.
• Android: comprueba que Google Play esté actualizado, que hayas iniciado sesión con una cuenta que pueda pagar y que los controles parentales permitan las compras.

Si no puedes cambiar la configuración, un progenitor puede comprar Pro desde el sitio web. Consulta Comprar desde el sitio web más abajo.

En un iPhone o iPad

• Pedir permiso está activado en muchas cuentas familiares. La compra queda en espera hasta que un progenitor la aprueba desde su propio dispositivo. Un progenitor también puede comprar directamente en nuestro sitio web mientras el menor ha iniciado sesión.
• Asegúrate de que haya un método de pago válido guardado en Ajustes, tu nombre, Pago y envío.
• El país de la App Store debe coincidir con tu tarjeta y dirección.
• Reinicia la app e inténtalo de nuevo.

En Android

• Family Link o los controles parentales pueden bloquear las compras. Un progenitor debe aprobarlas o comprar desde el sitio web.
• El país de Google Play debe coincidir con tu tarjeta. Una discrepancia de región es el motivo más habitual por el que se rechaza una tarjeta.
• Comprueba el método de pago en la Play Store en Pagos y subscripciones.
• Borra la caché de la Play Store, reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo.

En el sitio web

• Prueba con otro navegador o una ventana privada. Las cookies bloqueadas y los bloqueadores de anuncios pueden impedir que se cargue el proceso de pago.
• Comprueba los datos de la tarjeta, la fecha de caducidad y la confirmación 3-D Secure de tu banco.
• El proceso de pago solo ofrece los métodos de pago que aparecen en la página de pago. Los métodos locales como BLIK no están disponibles.

Tu pago de renovación ha fallado

Si la tienda no puede cobrar un pago de renovación, tu subscripción no se cancela. La tienda sigue intentando realizar el cobro durante un tiempo.

• La app puede mostrar Hay un problema de facturación. Pulsa Resolver ahora y comprueba el método de pago en los ajustes de tu tienda.
• App Store y Google Play: Pro puede seguir activo durante un breve periodo tras el pago fallido. Si el pago sigue sin realizarse después de ese tiempo, Pro se pausa mientras la tienda continúa intentándolo. Pro se reactiva por sí solo una vez que el pago se realiza correctamente. No vuelvas a comprar.
• Sitio web: Pro permanece activo mientras Paddle intenta realizar el pago de nuevo. Actualiza tu tarjeta a través del enlace en tu correo de Paddle o en paddle.net.

Si la tienda deja de intentarlo, la subscripción finaliza. Puedes volver a comprar Pro en cualquier momento.

Comprar desde el sitio web

Si una compra en la tienda sigue fallando, inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta que usas en la app y compra desde allí. Pro se activa en tu cuenta y también funciona en la app.

¿Se cobró el dinero de todas formas?

Si tu banco muestra un cargo pero Pro no está activo, consulta Pagué por Pro pero no está activo. Si el cargo no debería haberse producido, consulta ¿Cómo solicito un reembolso?