Para cancelar, cambiar o solicitar el reembolso de una subscripción, necesitas saber quién te está cobrando. Knowunity no carga tu tarjeta directamente. Lo hace uno de estos tres servicios.
Comprueba tu extracto bancario o de tarjeta
- App Store: el cargo aparece como Apple o APPLE.COM/BILL.
- Google Play: el cargo aparece como Google o GOOGLE*Knowunity.
- Sitio web de Knowunity: el cargo aparece como Paddle o PADDLE.NET* KNOWUNITY. Paddle es el socio de pagos de nuestro sitio web.
Comprueba el correo electrónico del recibo
- Apple envía recibos desde Apple con el Apple ID usado en la compra.
- Google envía una confirmación del pedido con un número que empieza por GPA.
- Paddle envía un correo de confirmación que contiene un enlace para gestionar la subscripción.
Compruébalo en la app
- Abre la pestaña Pro.
- Si ves un botón Gestionar que abre una página de Paddle, compraste en el sitio web.
- Si Gestionar plan te lleva a los ajustes de subscripción de Apple o Google, compraste en esa tienda.
Comprueba la tienda
- En un iPhone o iPad, abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. Si Knowunity aparece en la lista, compraste en el App Store.
- En Android, abre Google Play, toca tu foto de perfil y luego Pagos y suscripciones. Si Knowunity aparece en la lista, compraste en Google Play.
Si no aparece en ninguna tienda, la compra se realizó en el sitio web o desde otra cuenta o dispositivo.
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