Si compraste Knowunity Pro pero la app sigue mostrando el plan gratuito, prueba estos pasos.
1. Reinicia la app
Cierra Knowunity completamente, espera unos segundos y ábrela de nuevo.
2. Comprueba que estás en la cuenta correcta
Pro pertenece a la cuenta de Knowunity con la que habías iniciado sesión cuando lo compraste. Abre tu perfil y comprueba el nombre de usuario. Si tienes más de una cuenta, cierra sesión e inicia sesión con la cuenta que usaste al hacer la compra.
3. Restaura tu subscripción
- Abre tu perfil y pulsa el icono de engranaje para abrir Configuración.
- En la sección Subscripción, pulsa Restaurar subscripción.
- Espera la confirmación.
Esto le pide a la App Store o Google Play que vuelva a vincular tu compra a tu cuenta actual.
Si compraste en la web
Para una compra realizada mientras tenías sesión iniciada en la web, usa esa misma cuenta de Knowunity en la app.
Una compra desde la página de padres debe conectarse a la cuenta del hijo a través de su enlace de activación o código QR. El correo electrónico de la compra del padre o la madre no identifica la cuenta del hijo. Consulta ¿Cómo activo Pro para mi hijo?.
¿Sigue sin funcionar?
Si ves La subscripción ya está en uso en otra cuenta, la compra de la tienda está vinculada a una cuenta de Knowunity diferente. Contacta con soporte e incluye:
- tu nombre de usuario o la dirección de correo electrónico de tu cuenta,
- dónde compraste Pro (App Store, Google Play o web),
- una captura de pantalla del recibo, con la fecha y el importe.
El equipo de soporte puede comprobar qué cuenta está vinculada a la compra.
¿No encuentras lo que buscas? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.Contactar con soporte