¿Por qué me han vuelto a cobrar?

Knowunity Pro es una subscripción que se renueva automáticamente. La fecha de renovación y el precio se muestran cuando compras y en los ajustes de tu tienda.

Cómo funcionan las renovaciones

• Un plan semanal se renueva cada semana, un plan mensual cada mes y un plan anual cada año.
• La renovación la cobra la tienda en la que compraste: App Store, Google Play o Paddle para compras en la web.
• En algunas zonas horarias, la renovación se cobra uno o dos días antes. Esto no reduce tu periodo de acceso.
• Desinstalar la app o eliminar tu cuenta no detiene las renovaciones.

El precio anual ha subido

En algunos países, las cuentas nuevas reciben el plan anual a un precio reducido durante el primer año. La pantalla de la oferta muestra ambos precios: el precio del primer año y el precio que pagas a partir del segundo año. Cuando el plan se renueva tras el primer año, la tienda cobra el precio anual completo.

La oferta aparece una sola vez, mientras configuras una cuenta nueva. Si la omites, no vuelve a mostrarse.

Para detener la renovación, cancela antes de la fecha de renovación. Para comprobar lo que pagarás, abre la subscripción en los ajustes de tu tienda.

Mi prueba gratuita ha terminado

Si tu plan anual comenzó con una prueba gratuita, la pantalla de la prueba mostraba la fecha en que empieza el plan de pago. Si la prueba no se cancela antes de esa fecha, la tienda cobra el precio anual completo y el plan se renueva cada año.

Detener la próxima renovación

Cancela la subscripción en la tienda. Consulta ¿Cómo cancelo mi subscripción a Knowunity Pro? Tras cancelar, mantienes Pro hasta el final del periodo pagado.

Recuperar el dinero

Si te han cobrado por un periodo que no deseas, solicita un reembolso a la tienda que te cobró. Consulta ¿Cómo solicito un reembolso?

Un cargo que no reconoces

• Comprueba si alguien de tu hogar compró Pro con tu tarjeta, por ejemplo un menor usando una cuenta familiar.
• Compara el importe y el nombre del cargo con ¿Dónde compré mi subscripción?
• Si no puedes asociarlo a ninguna cuenta, contacta con el soporte indicando la fecha, el importe y el nombre de la tienda que aparece en el extracto. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta.