No puedo iniciar sesión en mi cuenta

1. Usa el mismo método de inicio de sesión que al registrarte

Puedes iniciar sesión en Knowunity con Google, Apple, tu correo electrónico y contraseña o tu nombre de usuario y contraseña. Si te registraste con Google o Apple, no hay ninguna contraseña de Knowunity que introducir. Pulsa el botón correspondiente en la pantalla de inicio de sesión.

Consejo: si iniciaste sesión con Apple usando Ocultar mi correo electrónico, tu cuenta tiene una dirección de reenvío privada. Inicia sesión con Apple de nuevo en lugar de escribir un correo electrónico.

¿Te registraste con Apple y ahora usas un teléfono Android? Actualiza la app y pulsa Continuar con Apple en la pantalla de inicio de sesión usando el mismo Apple ID. Las versiones antiguas de la app en Android no tienen el botón de Apple y te piden que establezcas una contraseña en su lugar.

El inicio de sesión con Google falla en Android

Sigue el error que se muestra: añade o comprueba tu cuenta de Google en los ajustes del dispositivo, usa la fecha y hora automáticas, o actualiza los servicios de Google Play.

Si el inicio de sesión con Google sigue fallando, elige Iniciar sesión con correo electrónico cuando se te ofrezca. Esto inicia un restablecimiento de contraseña.

Inicia sesión con nombre de usuario en la web

Introduce tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico o nombre de usuario y luego tu contraseña. Si usas Google o Apple, elige ese método de inicio de sesión.

La app no ha podido verificar tu dispositivo

Cuando inicias sesión, te registras o restableces tu contraseña, la app comprueba que es una copia legítima ejecutándose en un dispositivo real. Si esa comprobación falla, ocurre una de estas cosas:

• Se abre una página de Verificación rápida con un breve rompecabezas. Complétalo y la app continuará con tu inicio de sesión. Si la cierras, verás No hemos podido verificar tu dispositivo. Por favor, reinstala la app.
• En Android, si la app no se instaló desde Google Play, verás No hemos podido verificar esta copia de la app. Por favor, instala Knowunity desde Google Play Store e inténtalo de nuevo. Desinstálala e instala Knowunity desde Google Play.
• Algo ha ido mal. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo significa que la comprobación no ha podido realizarse. Comprueba tu conexión a internet e inténtalo de nuevo.

Si sigues viendo No hemos podido verificar tu dispositivo. Por favor, reinstala la app., desinstala la app, instálala de nuevo desde el App Store o Google Play e inicia sesión de nuevo.

2. Comprueba la dirección de correo electrónico

El error no se ha encontrado ninguna cuenta suele indicar un error tipográfico o una dirección diferente a la que usaste al registrarte. Prueba con tus otras direcciones de correo electrónico.

3. Restablece tu contraseña

Si te registraste con correo electrónico o nombre de usuario:

1. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa ¿Olvidaste la contraseña? y luego Restablécela.
2. Introduce tu dirección de correo electrónico.
3. Abre el enlace del correo electrónico y elige una nueva contraseña de al menos 8 caracteres.

Si no llega ningún correo, consulta No he recibido el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña.

4. Confirma tu dirección de correo electrónico

Las cuentas nuevas deben confirmar su correo electrónico antes de poder iniciar sesión en la web. Abre el correo de confirmación que te enviamos al registrarte o solicita uno nuevo desde tu perfil en la app.

5. Actualiza la app

Instala la última versión desde el App Store o Google Play e inténtalo de nuevo.

¿Sigues sin poder acceder?

Contacta con el soporte con la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de la cuenta y el mensaje de error exacto. No podemos cambiar el correo electrónico de una cuenta sin pruebas de que es tuya.