Si tu banco ofrece Knowunity Pro, abre la página de Knowunity de tu banco, inicia sesión o crea una cuenta gratuita e introduce el código de tu banco. Pro se activa sin ningún pago.

¿Cómo activo Pro a través de mi banco?

Cancela donde la compraste: App Store, Google Play o el portal de Paddle para compras en la web. Pro sigue activo hasta el final del período pagado. Cancela una prueba gratuita antes de que termine para evitar el cobro anual.

¿Cómo cancelo mi subscripción a Knowunity Pro?

Los reembolsos los gestiona la tienda que realizó el cargo. Apple y Google deciden sobre los reembolsos de App Store y Google Play; las compras en la web se reembolsan a través de Paddle.

¿Cómo solicito un reembolso?

Reinicia la app, inicia sesión con la cuenta con la que compraste Pro y usa Restaurar subscripción en Configuración. Si no funciona, envíanos tu recibo.

Pagué por Pro pero no está activo

La tienda que te ha cobrado es la que gestiona tu subscripción. Aquí te explicamos cómo distinguir las compras del App Store, Google Play y el sitio web.

¿Dónde compré mi subscripción?

La mayoría de las compras fallidas se deben a controles parentales, una cuenta de la tienda de otro país o un método de pago no compatible. Si falla un pago de renovación, actualiza tu método de pago; Pro se reactiva en cuanto la tienda lo cobra.

Mi pago ha fallado o no puedo completar la compra

Pro es una subscripción renovable. Se cobra de nuevo al final de cada periodo semanal, mensual o anual hasta que la cancelas. Una oferta de primer año o una prueba gratuita se convierte en el precio anual completo.

¿Por qué me han vuelto a cobrar?

Compara los planes Free y Pro usando las funciones y límites que aparecen en tu app. Los suscriptores de Max existentes conservan su plan, pero las nuevas subscripciones y actualizaciones a Max no están disponibles.

¿Cuál es la diferencia entre Free, Pro y Max?

Un plan Pro pertenece a una sola cuenta. Los planes familiares existentes siguen funcionando, pero no se pueden adquirir nuevos en este momento. Las compras realizadas en el sitio web pueden transferirse a otra cuenta a través del soporte.

¿Puedo compartir mi subscripción o transferirla a otra cuenta?

Si el sitio web ofrece notificaciones, elige Enable notifications y permítelas en tu navegador. Puedes omitirlas o desactivarlas en la configuración del sitio.

¿Cómo gestiono las notificaciones del navegador?

La mayoría de los problemas para iniciar sesión se deben a usar un método diferente al del registro. Comprueba si te registraste con Google, Apple, correo electrónico o nombre de usuario antes de restablecer tu contraseña.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Si cierras la app antes de terminar la configuración de una cuenta nueva, Knowunity te lleva de vuelta a ese paso. Continúa los pasos o pulsa Salir cuando aparezca. No necesitas crear otra cuenta.

¿Por qué vuelve a aparecer la configuración cuando abro la app?

No. La configuración no solicita un número de teléfono en este momento y puedes usar Knowunity sin uno. Si ves el paso, pulsa Omitir.

¿Tengo que añadir un número de teléfono durante la configuración?

Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, introduce tu correo y abre el enlace que te enviamos. La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Comprueba el spam, confirma que la dirección es la de tu cuenta y solicita un nuevo correo. Las cuentas de Google y Apple no reciben un correo de contraseña.

No he recibido el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña

Cambia tu correo en Cuenta y seguridad. Normalmente no necesitas introducir tu contraseña. Algunas cuentas infantiles no muestran la opción para cambiar el correo.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Elimina tu cuenta en Cuenta y seguridad. Cancela primero cualquier subscripción. La eliminación es permanente y podrás usar el mismo correo electrónico una vez que la eliminación se haya completado.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Cierra sesión en otros dispositivos desde Cuenta y seguridad y cambia tu contraseña. Puede tardar hasta 30 minutos en cerrarse la sesión en los demás dispositivos.

Es posible que otra persona esté usando mi cuenta

Pro, las rachas y las subidas pertenecen a una sola cuenta y no se pueden fusionar. Quédate con la cuenta que tiene tu subscripción y elimina la otra.

Tengo dos cuentas. ¿Con cuál me quedo?

Cambia tus estudios en Ajustes, dentro de Configuración de cuenta. Si tu curso no aparece, cambia primero el tipo de escuela.

¿Cómo cambio mi escuela, tipo de escuela o curso?

El quiz de orientación de carrera universitaria ya no está disponible en la app. Aún puedes preguntarle a Knowie en el chat de IA sobre carreras universitarias y en qué consiste estudiar cada asignatura.

¿Cómo encuentro la carrera universitaria que más me conviene?

Algunos estudiantes pueden abrir Career desde el menú del chat de IA. Si no está ahí, comprueba si tu perfil tiene una pestaña Career. Las opciones disponibles dependen de tu cuenta.

¿Dónde puedo encontrar Career en Knowunity?

Knowunity utiliza un diseño oscuro en la app y en la app web. Por el momento no hay modo claro ni ningún ajuste para cambiarlo. El ajuste de modo claro de tu teléfono tampoco lo modifica.

¿Puedo usar Knowunity en modo claro?

Sugiere una escuela que falta desde el selector de escuela en la app o en la web. Introduce su nombre y ciudad; las sugerencias de universidades también necesitan una dirección web.

Mi escuela no aparece en la lista

Edita tu nombre de usuario, nombre visible y biografía desde tu perfil. Los nombres de usuario tienen entre 3 y 20 caracteres, solo letras y números.

¿Cómo cambio mi nombre de usuario o mi nombre visible?

Cambia el idioma de la interfaz en Mi idioma dentro de Configuración de cuenta. El idioma del contenido se elige por cada subida y depende de tu país.

¿Cómo cambio el idioma de la aplicación o mi país?

Tu perfil y tus subidas públicas son visibles para otros estudiantes. Tú controlas quién puede ver tu escuela y si cada subida es pública.

¿Quién puede ver mi perfil y mi escuela?

Cuando los referidos están disponibles, un amigo nuevo en Knowunity introduce tu código en la pantalla de registro antes de crear la cuenta, o usa tu invitación en 24 horas. Ambos recibís tres días de Pro.

¿Cómo funciona el programa de referidos?

Comprueba el mensaje que aparece y si la entrada por referido está disponible en tu país. Las nuevas cuentas elegibles pueden usar una invitación en un plazo de 24 horas. Reinicia la aplicación si falta una recompensa aceptada.

Mi código de referido no funcionó o falta la recompensa

Tu racha sigue la semana escolar que se muestra en tu app. Los fines de semana y los festivos escolares la pausan. No puedes pausarla tú mismo, y el soporte no puede restaurar una racha perdida.

¿Cómo funcionan las rachas?

Tu tabla de clasificación muestra zonas de ascenso y descenso. El tamaño de las ligas puede variar. Las posiciones en la liga no otorgan Pro y el Daily Quiz ha sido eliminado de la app.

Las ligas de XP y el Daily Quiz

Usa el botón de adjuntos para añadir fotos o archivos. Algunas cuentas también tienen Recent files o pueden leer enlaces públicos de archivos compatibles.

¿Cómo añado o reutilizo archivos en el chat de IA?

Abre los ajustes del horario y elige Add timetable widget cuando aparezca. Sigue las instrucciones del dispositivo y abre Knowunity si el widget necesita actualizarse.

¿Cómo añado un widget de horario?

Mantén pulsado el micrófono en el chat de IA para grabar y suéltalo para enviar, o desliza para cancelar. Tócalo para grabar con las manos libres. Algunas cuentas también pueden enviar un mensaje de voz con fotos o archivos.

¿Cómo envío un mensaje de voz en el chat de IA?

Si Study Note aparece en tu chat de IA, elige un tema para crear un apunte ilustrado. Algunos estudiantes de EE. UU. tienen esta opción durante una prueba.

¿Cómo puedo crear un apunte de estudio en el chat de IA?

Abre el menú del chat de IA, pulsa Grade Appeal y fotografía todas las páginas de un test ya corregido por tu profesor. Knowie busca puntos que pueden haberse pasado por alto y te sugiere qué decirle a tu profesor.

¿Cómo uso Grade Appeal para comprobar un test corregido?

Abre el menú del chat de IA y pulsa Whiteboard. Pregunta escribiendo, añadiendo una foto o usando el micrófono, y Knowie lo explica en voz alta mientras dibuja en la pizarra. Puedes silenciar a Knowie y valorar la lección al salir.

¿Cómo uso la pizarra en el chat de IA?

Los pasos de Voice Recall en tu plan de estudio te piden que expliques un tema en voz alta. Pulsa Start learning, permite el acceso al micrófono y pulsa Tap to answer. En la web está en fase de prueba.

¿Cómo uso Voice Recall?

Los límites diarios de subidas gratuitas dependen de tu cuenta y país, y se renuevan a medianoche. Los archivos de planes de estudio no cuentan, y Pro no tiene límite diario de subidas. Los documentos pueden tener hasta 50 MB y 1.000 páginas.

Límites para fotos, archivos y mensajes en el chat de IA

Algunas cuentas ven avisos de carga o actualización de memoria y un interruptor de Memoria. Estos controles de personalización están siendo probados y no eliminan tu cuenta.

¿Por qué el chat de IA muestra avisos de memoria?

Las acciones sobre respuestas, como regenerar, compartir y guardar, están en el menú de tres puntos debajo de una respuesta de IA. Volver a pulsar la pestaña del chat de IA puede comportarse de forma diferente según la cuenta mientras se realiza esta prueba.

¿Por qué los botones del chat de IA se ven diferentes?

Crear imágenes en el chat de IA ya no está disponible y no hay opción para guardar imágenes generadas. Las imágenes creadas anteriormente permanecen en sus conversaciones, donde aún puedes abrirlas.

¿Puedo crear y guardar imágenes en el chat de IA?

Las Clases agrupan chats, respuestas guardadas, herramientas de estudio y subidas de una misma asignatura. Las cuentas de escuela pueden abrirlas desde el perfil o el menú del chat de IA, y las carpetas ahora te piden mover tu contenido a una clase.

¿Qué son las clases y cómo se usan?

Indica a la IA qué está mal y pídele que rehaga la respuesta. Comprueba los datos importantes con el material de tu asignatura y reporta los problemas recurrentes.

La IA dio una respuesta incorrecta o respondió en el idioma equivocado

Crea herramientas de estudio a partir de tus apuntes o cualquier subida en el chat de IA. Aquí encontrarás dónde localizarlas, cómo funcionan la ayuda del quiz y la impresión de exámenes de prueba, qué incluye el plan gratuito y qué hacer si algo falla.

Flashcards, quizzes, exámenes de prueba y resúmenes

Crea y cambia entre planes de estudio, con o sin fecha de examen. Cuando el horario esté disponible, añade o escanea clases, comprueba los horarios y comparte un enlace con un amigo.

Planes de estudio y el horario

Inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta que usas en la app, mediante Google, Apple, tu correo electrónico o tu nombre de usuario. Tu biblioteca, chat de IA y herramientas de estudio se sincronizan en todos tus dispositivos.

Usar Knowunity en un ordenador

Abre el enlace de activación de padres o el código QR e inicia sesión con la cuenta de Knowunity de tu hijo o hija. Pro se activa en esa cuenta en la app y en el sitio web.

¿Cómo activo Pro para mi hijo o hija?

El panel para padres muestra al hijo/a conectado/a y su actividad de estudio durante los últimos siete días. No muestra el texto de sus chats de IA ni el contenido subido.

¿Qué puedo ver como padre/madre?

Pedir permiso para comprar y Family Link pueden bloquear las compras dentro de la aplicación. Aprueba la compra o cómprala en la web mientras tu hijo o hija tiene la sesión iniciada.

Comprar Pro para mi hijo o hija cuando la tienda bloquea la compra

Las subidas se revisan antes de hacerse públicas. Puedes editar un apunte mientras es un borrador o después de haber sido rechazado, y apelar un rechazo una vez.

Subir apuntes de estudio y qué ocurre después

Cada subida tiene un interruptor de Hacer público. Las carpetas son privadas salvo que las compartas. No existe un interruptor único para toda la cuenta.

¿Cómo hago privado mi contenido?

Denuncia una subida desde su menú, o un perfil desde el menú del perfil. Elige un motivo, explica el porqué y envía la denuncia. También puedes bloquear a un usuario desde su perfil.

¿Cómo denuncio contenido o a un usuario?

Si tu subida fue rechazada o tu cuenta restringida, puedes apelar una vez en la app o a través del formulario de apelación en nuestra web.

Apelar una decisión de moderación

Solicita en la página de creadores con tus datos, un perfil en redes sociales y un vídeo corto hablando a la cámara. Consulta WhatsApp para la aceptación y el correo electrónico para las novedades sobre tu solicitud.

¿Cómo me uno al programa de creadores?

Cobra tus ganancias como creador desde la página de pagos en el sitio web. Elige un método de pago y solicita un pago una vez que alcances el mínimo.

Pagos para creadores y recompensas por contenido

## En la app

1. Abre Knowunity y pulsa **Iniciar sesión**.
2. Pulsa **¿Olvidaste tu contraseña?** y luego **Restablécela**.
3. Introduce el correo electrónico de tu cuenta y envía la solicitud.
4. Abre el enlace del correo y elige una nueva contraseña de al menos 8 caracteres.

## En la web

Ve a [knowunity.com/auth/forgot-password](https://knowunity.com/auth/forgot-password), introduce tu correo y sigue el enlace que te enviamos.

## El enlace dice que no es válido o que ha caducado

Los enlaces de restablecimiento solo se pueden usar una vez y caducan al poco tiempo. Solicita uno nuevo desde la pantalla de inicio de sesión y utiliza el correo más reciente.

## No llega ningún correo

- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Asegúrate de haber introducido la dirección con la que te registraste. Una cuenta creada con Google o Apple no tiene contraseña; inicia sesión con ese botón en su lugar.
- Consulta *No he recibido el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña* para más pasos.

## Cambiar tu contraseña con la sesión iniciada

Abre tu perfil, pulsa el icono de engranaje, luego **Cuenta y privacidad**, **Cuenta y seguridad** y pulsa **Cambiar contraseña** en **Inicio de sesión**. Si no recuerdas tu contraseña actual, pulsa **¿Olvidaste tu contraseña? Restablécela** en esa pantalla. Te enviamos un enlace de restablecimiento al correo electrónico de tu cuenta.