Si tu banco ofrece Knowunity Pro, abre la página de Knowunity de tu banco, inicia sesión o crea una cuenta gratuita e introduce el código de tu banco. Pro se activa sin ningún pago.

¿Cómo activo Pro a través de mi banco?

Cancela donde la compraste: App Store, Google Play o el portal de Paddle para compras en el sitio web. Pro permanece activo hasta el final del período pagado.

¿Cómo cancelo mi subscripción a Knowunity Pro?

Los reembolsos los gestiona la tienda que realizó el cargo. Apple y Google deciden sobre los reembolsos de App Store y Google Play; las compras en la web se reembolsan a través de Paddle.

¿Cómo solicito un reembolso?

Reinicia la app, inicia sesión con la cuenta con la que compraste Pro y usa Restaurar subscripción en Configuración. Si no funciona, envíanos tu recibo.

Pagué por Pro pero no está activo

La tienda que te ha cobrado es la que gestiona tu subscripción. Aquí te explicamos cómo distinguir las compras del App Store, Google Play y el sitio web.

¿Dónde compré mi subscripción?

La mayoría de los fallos en las compras se deben a controles parentales, una cuenta de tienda de otro país o un método de pago no compatible. Si falla un pago de renovación, actualiza tu método de pago; Pro se reactiva cuando la tienda lo cobra.

Mi pago ha fallado o no puedo completar la compra

Pro es una subscripción renovable. Se cobra de nuevo al final de cada período semanal, mensual o anual hasta que la cancelas. Una oferta de primer año se renueva al precio anual completo.

¿Por qué se me ha vuelto a cobrar?

Compara el plan gratuito y Pro usando las funciones y límites que aparecen en tu app. Los suscriptores de Max existentes conservan su plan, pero las nuevas subscripciones y actualizaciones a Max no están disponibles.

¿Cuál es la diferencia entre Free, Pro y Max?

Un plan Pro pertenece a una sola cuenta. Los planes familiares existentes siguen funcionando, pero no se pueden adquirir nuevos en este momento. Las compras realizadas en el sitio web pueden transferirse a otra cuenta a través del soporte.

¿Puedo compartir mi subscripción o transferirla a otra cuenta?

Si el sitio web ofrece notificaciones, elige Enable notifications y permítelas en tu navegador. Puedes omitirlas o desactivarlas en la configuración del sitio.

¿Cómo gestiono las notificaciones del navegador?

Puedes saltarte el paso del número de teléfono durante la configuración. Si quieres añadir tu número, comprueba el código de país, introduce tu número y toca Continuar.

¿Es obligatorio añadir un número de teléfono durante la configuración?

La mayoría de los problemas para iniciar sesión se deben a usar un método distinto al del registro. Comprueba si te registraste con Google, Apple, correo electrónico o nombre de usuario antes de restablecer tu contraseña.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Algunas cuentas nuevas reanudan la configuración inacabada al volver a abrir la app. Continúa los pasos o pulsa Salir cuando se muestre. No necesitas crear otra cuenta.

¿Por qué vuelve a aparecer la configuración al abrir la app?

Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, introduce tu correo y abre el enlace que te enviamos. La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Comprueba el spam, confirma que la dirección es la de tu cuenta y solicita un nuevo correo. Las cuentas de Google y Apple no reciben un correo de contraseña.

No he recibido el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña

Cambia tu correo en Cuenta y seguridad. Normalmente no necesitas introducir tu contraseña. Algunas cuentas infantiles no muestran la opción para cambiar el correo.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Elimina tu cuenta en Cuenta y seguridad. Cancela cualquier subscripción primero. La eliminación es permanente y el correo electrónico estará disponible de nuevo tras unos siete días.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Cierra sesión en otros dispositivos desde Cuenta y seguridad y cambia tu contraseña. Puede tardar hasta 30 minutos en cerrarse la sesión en los demás dispositivos.

Es posible que otra persona esté usando mi cuenta

Pro, las rachas y las subidas pertenecen a una sola cuenta y no se pueden fusionar. Quédate con la cuenta que tiene tu subscripción y elimina la otra.

Tengo dos cuentas. ¿Con cuál me quedo?

Cambia tus estudios en Ajustes, dentro de Configuración de cuenta. Si tu curso no aparece, cambia primero el tipo de escuela.

¿Cómo cambio mi escuela, tipo de escuela o curso?

Algunos estudiantes de EE. UU. pueden hacer un quiz en el chat de IA para explorar una posible carrera universitaria. Lee tu resultado, explora la asignatura o envía tu opinión si no encaja.

¿Cómo encuentro la carrera universitaria que más me conviene?

Algunos estudiantes pueden abrir Career desde el menú del chat de IA. Si no está ahí, comprueba si tu perfil tiene una pestaña Career. Las opciones disponibles dependen de tu cuenta.

¿Dónde puedo encontrar Career en Knowunity?

Knowunity utiliza un diseño oscuro en la app y en la app web. Por el momento no hay modo claro ni ningún ajuste para cambiarlo. El ajuste de modo claro de tu teléfono tampoco lo modifica.

¿Puedo usar Knowunity en modo claro?

Sugiere una escuela que falta desde el selector de escuela en la app o en la web. Introduce su nombre y ciudad; las sugerencias de universidades también necesitan una dirección web.

Mi escuela no aparece en la lista

Edita tu nombre de usuario, nombre visible y biografía desde tu perfil. Los nombres de usuario tienen entre 3 y 20 caracteres, solo letras y números.

¿Cómo cambio mi nombre de usuario o mi nombre visible?

Cambia el idioma de la interfaz en Mi idioma dentro de Configuración de cuenta. El idioma del contenido se elige por cada subida y depende de tu país.

¿Cómo cambio el idioma de la aplicación o mi país?

Tu perfil y tus subidas públicas son visibles para otros estudiantes. Tú controlas quién puede ver tu escuela y si cada subida es pública.

¿Quién puede ver mi perfil y mi escuela?

Cuando los referidos están disponibles, un amigo nuevo en Knowunity introduce tu código en la pantalla de registro antes de crear la cuenta, o usa tu invitación en 24 horas. Ambos recibís tres días de Pro.

¿Cómo funciona el programa de referidos?

Comprueba el mensaje que aparece y si la entrada por referido está disponible en tu país. Las nuevas cuentas elegibles pueden usar una invitación en un plazo de 24 horas. Reinicia la aplicación si falta una recompensa aceptada.

Mi código de referido no funcionó o falta la recompensa

Tu racha sigue la semana escolar que se muestra en tu app. Los fines de semana y las vacaciones escolares la pausan. No puedes pausarla tú mismo y el equipo de soporte no puede restaurar una racha perdida.

¿Cómo funcionan las rachas?

Donde las ligas están disponibles, tu tabla de clasificación muestra zonas de ascenso y descenso. El tamaño de las ligas y los indicadores de nivel pueden variar. Las posiciones en las ligas no otorgan Pro, y el Daily Quiz no está disponible.

Ligas de XP y el Daily Quiz

Usa el botón de adjuntos para añadir fotos o archivos. Algunas cuentas también tienen Recent files o pueden leer enlaces públicos de archivos compatibles.

¿Cómo añado o reutilizo archivos en el chat de IA?

Abre los ajustes del horario y elige Add timetable widget cuando aparezca. Sigue las instrucciones del dispositivo y, si el widget necesita actualizarse, abre Knowunity.

¿Cómo añado un widget de horario?

Si la creación de imágenes está disponible en tu chat, describe una imagen y abre el resultado. Usa Guardar imagen cuando aparezca; algunas cuentas necesitan Pro para guardar.

¿Cómo creo y guardo imágenes en el chat de IA?

Mantén pulsado el micrófono en el chat de IA para grabar y suéltalo para enviar, o desliza para cancelar. Tócalo para grabar con las manos libres. Algunas cuentas también pueden enviar un mensaje de voz con fotos o archivos.

¿Cómo envío un mensaje de voz en el chat de IA?

Si Study Note aparece en tu chat de IA, elige un tema para crear un apunte ilustrado. Algunos estudiantes de EE. UU. tienen esta opción durante una prueba.

¿Cómo puedo crear un apunte de estudio en el chat de IA?

Los pasos de Voice Recall en tu plan de estudio te piden que expliques un tema en voz alta. Pulsa Start learning, permite el acceso al micrófono y pulsa Tap to answer. En la web está en fase de prueba.

¿Cómo uso Voice Recall?

Los límites de subidas dependen de tu cuenta y plan. Comprueba el límite y el tiempo de recarga que se muestran en tu app. Los documentos pueden tener hasta 50 MB y 1.000 páginas.

Límites para fotos, archivos y mensajes en el chat de IA

Algunas cuentas ven avisos de carga o actualización de memoria y un interruptor de Memoria. Estos controles de personalización están siendo probados y no eliminan tu cuenta.

¿Por qué el chat de IA muestra avisos de memoria?

Las acciones sobre respuestas, como regenerar, compartir y guardar, están en el menú de tres puntos debajo de una respuesta de IA. Volver a pulsar la pestaña del chat de IA puede comportarse de forma diferente según la cuenta mientras se realiza esta prueba.

¿Por qué los botones del chat de IA se ven diferentes?

Las clases mantienen juntos los chats, respuestas guardadas, herramientas de estudio y subidas de una asignatura. Las cuentas de escuela las abren desde el perfil o el menú del chat de IA, y las carpetas ahora piden mover el contenido a una clase.

¿Qué son las clases y cómo las uso?

Indica a la IA qué está mal y pídele que rehaga la respuesta. Comprueba los datos importantes con el material de tu asignatura y reporta los problemas recurrentes.

La IA dio una respuesta incorrecta o respondió en el idioma equivocado

Crea herramientas de estudio a partir de tus apuntes o cualquier subida en el chat de IA. Aquí encontrarás dónde localizarlas, qué incluye el plan gratuito para los exámenes de prueba y qué hacer si la generación se queda bloqueada.

Flashcards, quizzes, exámenes de prueba y resúmenes

Crea y cambia entre planes de estudio. Cuando Timetable esté disponible, añade o escanea clases, comprueba sus horarios y comparte un enlace con un amigo.

Planes de estudio y el horario

Inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta que en la app. Tu biblioteca, chat de IA y herramientas de estudio se sincronizan en todos tus dispositivos.

Usar Knowunity en un ordenador

Abre el enlace de activación de padres o el código QR e inicia sesión con la cuenta de Knowunity de tu hijo o hija. Pro se activa en esa cuenta en la app y en el sitio web.

¿Cómo activo Pro para mi hijo o hija?

El panel para padres muestra al hijo/a conectado/a y su actividad de estudio durante los últimos siete días. No muestra el texto de sus chats de IA ni el contenido subido.

¿Qué puedo ver como padre/madre?

Pedir permiso para comprar y Family Link pueden bloquear las compras dentro de la aplicación. Aprueba la compra o cómprala en la web mientras tu hijo o hija tiene la sesión iniciada.

Comprar Pro para mi hijo o hija cuando la tienda bloquea la compra

Las subidas se revisan antes de hacerse públicas. Puedes editar un apunte mientras es un borrador o después de haber sido rechazado, y apelar un rechazo una vez.

Subir apuntes de estudio y qué ocurre después

Cada subida tiene un interruptor de Hacer público. Las carpetas son privadas salvo que las compartas. No existe un interruptor único para toda la cuenta.

¿Cómo hago privado mi contenido?

Denuncia una subida desde su menú, o un perfil desde el menú del perfil. Elige un motivo, explica el porqué y envía la denuncia. También puedes bloquear a un usuario desde su perfil.

¿Cómo denuncio contenido o a un usuario?

Si tu subida fue rechazada o tu cuenta restringida, puedes apelar una vez en la app o a través del formulario de apelación en nuestra web.

Apelar una decisión de moderación

Solicita en la página de creadores con tus datos, un perfil en redes sociales y un vídeo corto hablando a la cámara. Consulta WhatsApp para la aceptación y el correo electrónico para las novedades sobre tu solicitud.

¿Cómo me uno al programa de creadores?

Cobra tus ganancias como creador desde la página de pagos en el sitio web. Elige un método de pago y solicita un pago una vez que alcances el mínimo.

Pagos para creadores y recompensas por contenido

## Puedes saltarte este paso

Si durante la configuración aparece **¿Cuál es tu número de teléfono?**, puedes tocar **Omitir** para continuar sin añadir ninguno.

## Añadir tu número

1. Comprueba el código de país junto al campo del número de teléfono. Tócalo para elegir un país diferente si es necesario.
2. Introduce tu número de teléfono.
3. Toca **Continuar** cuando el botón esté disponible.

Si no puedes continuar, comprueba el código de país y el número que has introducido. Puedes seguir usando **Omitir** para continuar con la configuración.

No todas las cuentas ven este paso. Las cuentas con restricciones para menores lo omiten automáticamente.