Un enlace de activación del plan de padres solo funciona en una cuenta que aún no tiene Pro.
Lo que ve tu hijo o hija
Si tu hijo o hija abre el enlace mientras ha iniciado sesión en una cuenta con Pro, la página muestra Ya tienes Pro. No se activa nada y tu plan de padres queda sin usar.
Antes de comprar
Pregunta a tu hijo o hija si Pro ya está activo en su app. Si es así, averigua cómo se compró. Consulta ¿Dónde compré mi subscripción?
Si ya has comprado
- Comprueba si tu hijo o hija ha iniciado sesión con la cuenta correcta. Si no es así, debe elegir Cambiar cuenta en la página de activación e iniciar sesión con la cuenta que debería recibir Pro.
- Si la cuenta correcta ya tiene Pro de otra compra, escribe a nuestro equipo de padres. Indícales la dirección de correo electrónico que usaste en el momento de la compra y lo que muestra la página de activación. Consulta ¿Cómo puedo contactar con el equipo de padres de Knowunity?
No compres un segundo plan de padres para solucionar esto.
Dos subscripciones
Una subscripción a Pro comprada en la app sigue activa hasta que la canceles en el App Store o en Google Play. Comprar el plan de padres no la cancela. Consulta ¿Cómo cancelo mi subscripción a Knowunity Pro?
Bueno saber
- En un plan familiar, una cuenta que ya forma parte de otro plan familiar tampoco puede unirse.
- Para otros mensajes en la página de activación, consulta ¿Cómo activo Pro para mi hijo o hija?
¿No encuentras lo que buscas? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.Contactar con soporte