Si la compra se detiene con un error o no ocurre nada después de confirmar, sigue estos pasos.
En un iPhone o iPad
- Pedir permiso para comprar está activado en muchas cuentas familiares. La compra queda en espera hasta que uno de los padres la apruebe desde su propio dispositivo. También puede comprar directamente en nuestra página web mientras el menor tiene la sesión iniciada.
- Asegúrate de que hay un método de pago válido guardado en Ajustes, tu nombre, Pago y envío.
- El país de la App Store debe coincidir con tu tarjeta y dirección.
- Reinicia la app e inténtalo de nuevo.
En Android
- Family Link u otros controles parentales pueden bloquear las compras. Un padre o madre debe aprobarlas, o comprar en la página web en su lugar.
- El país de Google Play debe coincidir con tu tarjeta. Una discrepancia de región es el motivo más habitual por el que se rechaza una tarjeta.
- Comprueba el método de pago en la Play Store en Pagos y subscripciones.
- Borra la caché de la Play Store, reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo.
En la página web
- Prueba con otro navegador o en una ventana de incógnito. Las cookies bloqueadas y los bloqueadores de anuncios pueden impedir que se cargue el proceso de pago.
- Comprueba los datos de la tarjeta, la fecha de caducidad y la confirmación 3-D Secure de tu banco.
- El proceso de pago solo ofrece los métodos de pago que aparecen en la página de pago. Los métodos locales como BLIK no están disponibles.
Compra en la página web
Si una compra en la tienda sigue fallando, inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta que usas en la app y cómpralo allí. Pro se activa en tu cuenta y también funciona en la app.
¿Se ha cobrado el dinero de todas formas?
Si tu banco muestra un cargo pero Pro no está activo, consulta Pagué por Pro pero no está activo. Si el cargo no debería haberse producido, consulta ¿Cómo solicito un reembolso?
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