El lugar donde solicitar un reembolso depende de dónde compraste tu subscripción. Solicitar un reembolso no cancela la subscripción, así que cancélala también si no quieres que se renueve.
Comprado en la web de Knowunity (Paddle)
Paddle es el comerciante oficial para las compras en la web.
- Abre el enlace del correo de confirmación de compra de Paddle, o ve a paddle.net y busca tu transacción con tu dirección de correo electrónico.
- Selecciona la transacción y solicita un reembolso.
Si estás en la UE, también tienes un derecho de desistimiento de 14 días tras la compra. Los detalles están en nuestras disposiciones de revocación.
Si las opciones de autoservicio no te funcionan, contacta con el soporte con la dirección de correo electrónico que usaste al pagar y la fecha del cargo.
Comprado en un iPhone o iPad (App Store)
Apple es el comerciante oficial para las compras en la App Store. Knowunity no puede emitir, aprobar ni rechazar estos reembolsos. Solo Apple puede hacerlo.
- Ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con el Apple ID utilizado para la compra.
- Elige Solicitar un reembolso, selecciona un motivo y elige la subscripción de Knowunity.
- Envía la solicitud. Apple suele responder en pocos días.
Comprado en Android (Google Play)
Google es el comerciante oficial para las compras en Google Play.
- Ve a play.google.com e inicia sesión con la cuenta de Google utilizada para la compra.
- Abre tu foto de perfil, luego Pagos y subscripciones y después Historial de pedidos.
- Encuentra el pedido de Knowunity, elige Informar de un problema y sigue el formulario de reembolso.
Si Google lo rechaza y el cargo es reciente, contacta con el soporte con el número de pedido de Google Play (empieza por GPA.) y lo revisaremos.
¿No sabes dónde lo compraste?
Revisa el cargo en el extracto bancario o en el correo del recibo. Consulta ¿Dónde compré mi subscripción? para saber cómo distinguir las tiendas.
¿No encuentras lo que buscas? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.Contactar con soporte