Es fácil acabar con dos cuentas, por ejemplo una creada con Google y otra con una dirección de correo electrónico. Las cuentas no se pueden fusionar.
Descubre qué tiene cada cuenta
- Inicia sesión en cada cuenta y comprueba la pestaña Pro. La cuenta que muestre un plan activo es la que está vinculada a tu compra.
- Comprueba qué cuenta tiene tus subidas, carpetas y racha en el perfil.
Quédate con una cuenta
- Decide con qué cuenta quedarte. Normalmente es la que tiene Pro.
- Si es necesario, cambia su correo electrónico por la dirección que quieras usar. Consulta ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
- Elimina la otra cuenta. Consulta ¿Cómo elimino mi cuenta?
Mi Pro está en la cuenta equivocada
- Las compras realizadas en el sitio web pueden trasladarse a otra cuenta a través del soporte. Contacta con soporte con ambos nombres de usuario y el correo electrónico de la compra.
- Las compras de App Store y Google Play están vinculadas a la cuenta de la tienda. Inicia sesión en la cuenta correcta de Knowunity en el dispositivo con el que compraste Pro y usa Restaurar subscripción en Ajustes.
Evítalo la próxima vez
Inicia sesión siempre con el mismo botón que usaste al registrarte: Google, Apple o correo electrónico.
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