Cancela donde la compraste: App Store, Google Play o el portal de Paddle para compras en el sitio web. Pro permanece activo hasta el final del período pagado.

¿Cómo cancelo mi subscripción a Knowunity Pro?

Los reembolsos los gestiona la tienda que realizó el cargo. Apple y Google deciden sobre los reembolsos de App Store y Google Play; las compras en la web se reembolsan a través de Paddle.

¿Cómo solicito un reembolso?

Reinicia la app, inicia sesión con la cuenta con la que compraste y usa Restaurar subscripción en Ajustes. Si no funciona, envíanos tu recibo.

Pagué por Pro pero no está activo

La tienda que te ha cobrado es la que gestiona tu subscripción. Aquí te explicamos cómo distinguir entre compras en el App Store, Google Play y el sitio web.

¿Dónde compré mi subscripción?

La mayoría de los pagos fallidos se deben a controles parentales, una cuenta de la tienda de otro país o un método de pago no compatible. El pago a través de la página web es una alternativa fiable.

Mi pago ha fallado o no puedo completar la compra

Pro es una subscripción que se renueva. Se cobra de nuevo al final de cada período semanal, mensual o anual hasta que la canceles en la tienda donde la compraste.

¿Por qué se me ha vuelto a cobrar?

Free tiene un uso diario limitado, Pro te ofrece más y Max elimina los límites. Aquí encontrarás lo que incluye cada plan y cómo funcionan los límites de uso.

¿Cuál es la diferencia entre Free, Pro y Max?

Un plan Pro pertenece a una sola cuenta. El plan familiar permite al titular añadir hasta seis personas. Las compras realizadas en la web pueden transferirse a otra cuenta a través del soporte.

¿Puedo compartir mi subscripción o transferirla a otra cuenta?

La mayoría de los problemas al iniciar sesión se deben a usar un método distinto al del registro. Comprueba si te registraste con Google, Apple, correo electrónico o nombre de usuario antes de restablecer tu contraseña.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico y abre el enlace que te enviamos. La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Comprueba el spam, confirma que la dirección es la de tu cuenta y solicita un nuevo correo. Las cuentas de Google y Apple nunca reciben un correo de contraseña.

No he recibido el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña

Cambia tu correo en Cuenta y seguridad. Necesitas tu contraseña actual y acceso a la nueva dirección. Las cuentas de Google y Apple deben establecer una contraseña primero.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Elimina tu cuenta en Cuenta y seguridad. Cancela cualquier subscripción primero. La eliminación es permanente y el correo electrónico estará disponible de nuevo tras unos siete días.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Cierra sesión en otros dispositivos desde Cuenta y seguridad y cambia tu contraseña. Puede tardar hasta 30 minutos en cerrarse la sesión en los demás dispositivos.

Es posible que otra persona esté usando mi cuenta

Pro, las rachas y las subidas pertenecen a una sola cuenta y no se pueden fusionar. Quédate con la cuenta que tiene tu subscripción y elimina la otra.

Tengo dos cuentas. ¿Con cuál me quedo?

Cambia tus estudios en Ajustes, dentro de Configuración de cuenta. Si tu curso no aparece, cambia primero el tipo de escuela.

¿Cómo cambio mi escuela, tipo de escuela o curso?

Sugiere tu escuela desde el selector de escuelas. Revisamos las sugerencias y añadimos la escuela a tu cuenta en pocos días.

Mi escuela no aparece en la lista

Edita tu nombre de usuario, nombre para mostrar y biografía desde tu perfil. Los nombres de usuario tienen entre 3 y 20 caracteres de letras y números.

¿Cómo cambio mi nombre de usuario o nombre para mostrar?

Cambia el idioma de la interfaz en Mi idioma dentro de Ajustes de cuenta. El idioma del contenido se elige por cada subida y depende de tu país.

¿Cómo cambio el idioma de la aplicación o mi país?

Tu perfil y tus subidas públicas son visibles para otros estudiantes. Tú controlas quién puede ver tu escuela y si cada subida es pública.

¿Quién puede ver mi perfil y mi escuela?

Comparte tu código con un amigo que sea nuevo en Knowunity. Cuando lo introduzca durante el registro, o abra tu enlace en las 24 horas siguientes al registro, ambos obtenéis tres días de Pro.

¿Cómo funciona el programa de referidos?

Los códigos solo funcionan para cuentas nuevas en un dispositivo que no haya usado uno antes. Puedes añadir el enlace de invitación de un amigo en las 24 horas siguientes al registro. Si el código fue aceptado, reinicia la app para ver tus días Pro.

Mi código de referido no funcionó o falta la recompensa

Tu racha crece cada día que abres y usas Knowunity. Los fines de semana y las vacaciones escolares no la rompen. Un día de escuela perdido la reinicia.

¿Cómo funcionan las rachas?

Gana XP estudiando para escalar en tu liga semanal. Los 5 primeros de una liga suben de nivel y los puestos 26 al 30 bajan. El ganador del Quiz diario puede ganar una semana de Pro.

Ligas de XP y el Quiz diario

Los usuarios Free pueden adjuntar hasta tres fotos o archivos por mensaje, y los usuarios Pro hasta diez. Los documentos pueden tener hasta 50 MB y 1.000 páginas.

Límites de fotos, archivos y mensajes en el chat de IA

Dile a la IA qué está mal y se corregirá. Comprueba siempre los datos importantes. Notifica los problemas repetidos para que podamos mejorar el modelo.

La IA dio una respuesta incorrecta o respondió en el idioma equivocado

Crea herramientas de estudio a partir de tus apuntes o cualquier archivo subido en el chat de IA. Aquí encontrarás dónde localizarlas y qué hacer si la generación se bloquea.

Flashcards, quizzes, exámenes de prueba y resúmenes

Crea un plan de estudio para exámenes en unos pocos pasos y añade tu horario semanal. La importación del horario se está implementando gradualmente, por lo que no todas las cuentas disponen de ella aún.

Planes de estudio y el horario

Inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta que usas en la app. Tu biblioteca, chat de IA y herramientas de estudio se sincronizan en todos tus dispositivos.

Usar Knowunity en un ordenador

Introduce el código de activación en la app de tu hijo para vincular la subscripción a su cuenta existente. Crea una cuenta primero si aún no tiene una.

¿Cómo activo Pro para mi hijo con un código de activación?

El panel para padres muestra la actividad de estudio de tu hijo/a durante los últimos siete días, sin datos personales ni contenido del chat.

¿Qué puedo ver como padre/madre?

Pedir para comprar y Family Link pueden bloquear las compras dentro de la aplicación. Aprueba la compra o realízala en la página web mientras tu hijo o hija tiene la sesión iniciada.

Comprar Pro para mi hijo o hija cuando la tienda bloquea la compra

Las subidas se revisan antes de hacerse públicas. Puedes editar un apunte mientras sea un borrador o tras ser rechazado, y apelar un rechazo una vez.

Subir apuntes de estudio y qué ocurre después

Cada subida tiene un interruptor de Hacer público. Las carpetas son privadas a menos que las compartas. No hay un único interruptor para toda la cuenta.

¿Cómo hago privado mi contenido?

Denuncia una subida, comentario, perfil o mensaje desde su menú. También puedes bloquear a un usuario. Las denuncias son revisadas por nuestro equipo de moderación.

¿Cómo denuncio contenido o a un usuario?

Si tu subida fue rechazada o tu cuenta restringida, puedes apelar una vez en la app o mediante el formulario de apelación en nuestra página web.

Apelar una decisión de moderación

Los estudiantes de entre 16 y 22 años pueden solicitar en knowunity.com/creators. Los creadores aceptados reciben noticias nuestras por WhatsApp y correo electrónico.

¿Cómo me uno al programa de creadores?

Retira tus ganancias como creador desde la página de Payouts en el sitio web. Elige un método de pago y solicita un pago una vez que alcances el mínimo.

Pagos para creadores y recompensas por contenido

## Archivos adjuntos por mensaje

| Plan | Archivos adjuntos por mensaje |
| --- | --- |
| Free | 3 |
| Pro and Max | 10 |

Los archivos adjuntos pueden ser fotos, escaneos o documentos. En algunas versiones de la app, el límite gratuito se aplica por día en lugar de por mensaje. La app indica qué límite se aplica en tu caso.

## Límites de archivos

- Los documentos pueden tener hasta **50 MB** y **1.000 páginas**.
- Los formatos compatibles incluyen PDF y los formatos de imagen más comunes. Si la app indica que un archivo no es compatible, expórtalo como PDF e inténtalo de nuevo.
- Los PDFs grandes tardan más en procesarse. Mantén la app abierta hasta que finalice la subida.

## Uso diario

Las cuentas Free tienen una cuota de uso diario para las funciones de IA. Cuando se agota, puedes esperar a que se recargue, ver un anuncio corto o actualizar tu plan. Pro aumenta la cuota y Max la elimina. Consulta *¿Cuál es la diferencia entre Free, Pro y Max?*

## La subida falla

1. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo con Wi-Fi.
2. Asegúrate de que el archivo pesa menos de 50 MB.
3. Actualiza la app a la última versión.
4. Si sigue fallando, envía un informe desde la app agitando el dispositivo, o utiliza el [formulario de soporte](https://knowunity.com/support) en *Problema técnico* y adjunta una captura de pantalla.