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Ana Isabel Vadillo Pérez
19/11/2025
Otros
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE GRADO SUPERIOR ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
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19 nov 2025
•
Ana Isabel Vadillo Pérez
@nasabeladillorez_4xvh
¿Sabías que más del 70% de nuestra comunicación es no... Mostrar más
La comunicación es como un juego de ping-pong: necesitas que todos los elementos funcionen para que el mensaje llegue correctamente. Los componentes clave son el emisor (quien envía), el receptor (quien recibe), el mensaje (la información), el código (el lenguaje usado), el canal (cómo se envía) y el contexto (la situación).
El feedback o retroalimentación es crucial porque te confirma si tu mensaje se ha entendido. Sin él, es como hablar en una habitación vacía.
Las barreras de comunicación son los enemigos del mensaje claro. Las ambientales incluyen ruido o interrupciones, las verbales problemas con el idioma o nervios, y las interpersonales prejuicios o suposiciones que hacemos sobre otros.
💡 Recuerda: En la empresa existe comunicación interna (entre compañeros) que puede ser descendente (jefe a empleado), ascendente (empleado a jefe) u horizontal (entre iguales), y externa (con clientes y proveedores).
En la comunicación presencial no hay soporte físico, solo tu voz y presencia. Este tipo de comunicación sigue cuatro etapas súper claras: elaborar el mensaje, transmitirlo, que se comprenda y recibir respuesta.
Los principios básicos que debes dominar son: explicar por qué hablas, organizar bien tu contenido, adaptar tu mensaje al nivel de quien te escucha, mantener su interés y verificar que te ha entendido.
Para una comunicación de calidad, estructura siempre tu exposición con una introducción que despierte interés, un desarrollo donde expongas tus ideas y una conclusión que resuma lo más importante. Habla con claridad, ritmo pausado y siempre con cortesía.
💡 Tip práctico: Antes de hablar, ten a mano toda la información necesaria y mantén una expresión corporal adecuada. Tu postura dice tanto como tus palabras.
Las habilidades sociales son comportamientos que puedes aprender y que te harán triunfar en cualquier situación interpersonal. Son tu kit de supervivencia social.
La escucha activa va más allá de oír: implica captar sentimientos, ideas y emociones del otro. La capacidad de síntesis te permite resumir lo esencial, mientras que la asertividad te ayuda a defender tus opiniones sin ser agresivo ni sumiso.
Las técnicas asertivas más útiles incluyen el disco rayado (repetir tu mensaje), el banco de niebla (reconocer parcialmente sin ceder) y la interrogación asertiva (pedir aclaraciones para entender mejor).
💡 Desarrolla tu empatía: Ponerte en el lugar del otro mediante expresiones verbales comprensivas y gestos de apoyo te convertirá en un comunicador excepcional.
En el mundo empresarial te encontrarás con discursos (presentaciones de ideas), diálogos (conversaciones), debates (intercambio de opiniones) y entrevistas (preguntas y respuestas estructuradas).
Para las entrevistas, recuerda la estructura: inicio con saludo y explicación de objetivos, cuerpo central para profundizar en temas importantes y cierre con resumen y aportaciones finales.
En la recepción de visitas, el tratamiento es clave: usa tuteo con personas de confianza, usted con desconocidos o superiores, Don/Doña seguido del nombre para personas de rango superior, y Señor/Señora seguido del apellido para iguales o inferiores.
💡 Las preguntas son poderosas: Usa preguntas cerradas para datos concretos, abiertas para indagar, de confirmación para verificar comprensión y retóricas para hacer reflexionar.
Tu cuerpo habla antes que tú. La comunicación no verbal incluye paralingüística (tono, ritmo, volumen), kinesia (gestos, posturas), proxémica (distancias) y cronémica (manejo del tiempo).
Los gestos y posturas revelan tus verdaderos sentimientos porque vienen del subconsciente. Comunican aceptación o rechazo, interés o aburrimiento, incluso verdad o mentira.
Tu imagen personal se forma por tu postura, voz, expresión facial, mirada, posición de brazos y manos, y vestimenta. En el ámbito empresarial, la imagen corporativa refleja cómo perciben los clientes a la empresa.
💡 Normas protocolarias básicas: Sé puntual, viste adecuadamente, respeta horarios, mantén la educación y pregunta siempre que tengas dudas.
Las diferencias culturales son enormes y pueden arruinar una negociación. En países occidentales como Reino Unido se respetan mucho las tradiciones, mientras que en Estados Unidos valoran más la practicidad.
En países asiáticos los modales y la puntualidad son fundamentales. En países árabes debes prestar especial atención a cuestiones de género y religión.
💡 Antes de viajar: Investiga siempre las costumbres del país que visitas. Lo que es normal en España puede ser ofensivo en otras culturas.
Nuestro compañero de IA está específicamente adaptado a las necesidades de los estudiantes. Basándonos en los millones de contenidos que tenemos en la plataforma, podemos dar a los estudiantes respuestas realmente significativas y relevantes. Pero no se trata solo de respuestas, el compañero también guía a los estudiantes a través de sus retos de aprendizaje diarios, con planes de aprendizaje personalizados, cuestionarios o contenidos en el chat y una personalización del 100% basada en las habilidades y el desarrollo de los estudiantes.
Puedes descargar la app en Google Play Store y Apple App Store.
Sí, tienes acceso gratuito a los contenidos de la aplicación y a nuestro compañero de IA. Para desbloquear determinadas funciones de la aplicación, puedes adquirir Knowunity Pro.
App Store
Google Play
La app es muy fácil de usar y está muy bien diseñada. Hasta ahora he encontrado todo lo que estaba buscando y he podido aprender mucho de las presentaciones. Definitivamente utilizaré la aplicación para un examen de clase. Y, por supuesto, también me sirve mucho de inspiración.
Pablo
usuario de iOS
Esta app es realmente genial. Hay tantos apuntes de clase y ayuda [...]. Tengo problemas con matemáticas, por ejemplo, y la aplicación tiene muchas opciones de ayuda. Gracias a Knowunity, he mejorado en mates. Se la recomiendo a todo el mundo.
Elena
usuaria de Android
Vaya, estoy realmente sorprendida. Acabo de probar la app porque la he visto anunciada muchas veces y me he quedado absolutamente alucinada. Esta app es LA AYUDA que quieres para el insti y, sobre todo, ofrece muchísimas cosas, como ejercicios y hojas informativas, que a mí personalmente me han sido MUY útiles.
Ana
usuaria de iOS
Está app es muy buena, tiene apuntes que son de mucha ayuda y su IA es fantástica, te explica a la perfección y muy fácil de entender lo que necesites, te ayuda con los deberes, te hace esquemas... en definitiva es una muy buena opción!
Sophia
usuario de Android
Me encanta!!! Me resuelve todo con detalle y me da la explicación correcta. Tiene un montón de funciones, ami me ha ido genial!! Os la recomiendo!!!
Marta
usuaria de Android
La uso casi diariamente, sirve para todas las asignaturas. Yo, por ejemplo la utilizo más en inglés porque se me da bastante mal, ¡Todas las respuestas están correctas! Consta con personas reales que suben sus apuntes y IA para que puedas hacer los deberes muchísimo más fácil, la recomiendo.
Izan
usuario de iOS
¡La app es buenísima! Sólo tengo que introducir el tema en la barra de búsqueda y recibo la respuesta muy rápido. No tengo que ver 10 vídeos de YouTube para entender algo, así que me ahorro tiempo. ¡Muy recomendable!
Sara
usuaria de Android
En el instituto era muy malo en matemáticas, pero gracias a la app, ahora saco mejores notas. Os agradezco mucho que hayáis creado la aplicación.
Roberto
usuario de Android
Esto no es como Chatgpt, es MUCHISMO MEJOR, te hace unos resúmenes espectaculares y gracias a esta app pase de sacar 5-6 a sacar 8-9.
Julyana
usuaria de Android
Es la mejor aplicación del mundo, la uso para revisar los deberes a mi hijo.
Javier
usuario de Android
Sinceramente me ha salvado los estudios. Recomiendo la aplicación 100%.
Erick
usuario de Android
Me me encanta esta app, todo lo que tiene es de calidad ya que antes de ser publicado es revisado por un equipo de profesionales. Me ha ido genial esta aplicación ya que gracias a ella puedo estudiar mucho mejor, sin tener que agobiarme porque mi profesor no ha hecho teoría o porque no entiendo su teoría. Le doy un 10 de 10!
Mar
usuaria de iOS
La app es muy fácil de usar y está muy bien diseñada. Hasta ahora he encontrado todo lo que estaba buscando y he podido aprender mucho de las presentaciones. Definitivamente utilizaré la aplicación para un examen de clase. Y, por supuesto, también me sirve mucho de inspiración.
Pablo
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Elena
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Izan
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El feedback o retroalimentación es crucial porque te confirma si tu mensaje se ha entendido. Sin él, es como hablar en una habitación vacía.
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Los principios básicos que debes dominar son: explicar por qué hablas, organizar bien tu contenido, adaptar tu mensaje al nivel de quien te escucha, mantener su interés y verificar que te ha entendido.
Para una comunicación de calidad, estructura siempre tu exposición con una introducción que despierte interés, un desarrollo donde expongas tus ideas y una conclusión que resuma lo más importante. Habla con claridad, ritmo pausado y siempre con cortesía.
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Las diferencias culturales son enormes y pueden arruinar una negociación. En países occidentales como Reino Unido se respetan mucho las tradiciones, mientras que en Estados Unidos valoran más la practicidad.
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Nuestro compañero de IA está específicamente adaptado a las necesidades de los estudiantes. Basándonos en los millones de contenidos que tenemos en la plataforma, podemos dar a los estudiantes respuestas realmente significativas y relevantes. Pero no se trata solo de respuestas, el compañero también guía a los estudiantes a través de sus retos de aprendizaje diarios, con planes de aprendizaje personalizados, cuestionarios o contenidos en el chat y una personalización del 100% basada en las habilidades y el desarrollo de los estudiantes.
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Pablo
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Ana
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Sophia
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Me encanta!!! Me resuelve todo con detalle y me da la explicación correcta. Tiene un montón de funciones, ami me ha ido genial!! Os la recomiendo!!!
Marta
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La uso casi diariamente, sirve para todas las asignaturas. Yo, por ejemplo la utilizo más en inglés porque se me da bastante mal, ¡Todas las respuestas están correctas! Consta con personas reales que suben sus apuntes y IA para que puedas hacer los deberes muchísimo más fácil, la recomiendo.
Izan
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¡La app es buenísima! Sólo tengo que introducir el tema en la barra de búsqueda y recibo la respuesta muy rápido. No tengo que ver 10 vídeos de YouTube para entender algo, así que me ahorro tiempo. ¡Muy recomendable!
Sara
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Roberto
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Erick
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Mar
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Pablo
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Elena
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Vaya, estoy realmente sorprendida. Acabo de probar la app porque la he visto anunciada muchas veces y me he quedado absolutamente alucinada. Esta app es LA AYUDA que quieres para el insti y, sobre todo, ofrece muchísimas cosas, como ejercicios y hojas informativas, que a mí personalmente me han sido MUY útiles.
Ana
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Mar
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