Comunicación presencial de la empresa

¿Sabías que la mayoría de conflictos laborales surgen por una mala comunicación? Dominar estos conceptos te dará una ventaja enorme en tu futuro profesional.

Los elementos básicos de la comunicación incluyen el emisor, receptor, código, canal, soporte, mensaje, feedback y contexto. Lo más importante es entender que las interferencias pueden arruinar cualquier mensaje, por eso hay que identificarlas y evitarlas.

La comunicación presencial es la más efectiva porque combina lenguaje verbal y no verbal sin intermediarios. Sus etapas son: elaboración del mensaje, transmisión, comprensión y respuesta. Es directa y permite feedback inmediato.

Las habilidades sociales que necesitas desarrollar son cuatro: escucha activa (esforzarte por captar toda la información), capacidad de síntesis (identificar lo más importante), asertividad (defender tu punto sin agredir) y empatía (ponerse en el lugar del otro). Estas conductas se aprenden y te harán destacar.

Las barreras de comunicación se dividen en ambientales (calor, frío, distracciones), verbales (hablar muy rápido, idiomas diferentes) e interpersonales (suposiciones y prejuicios). Conocerlas te ayuda a evitarlas.

En las empresas existe comunicación interna (horizontal entre iguales, ascendente de subordinado a jefe, descendente de jefe a subordinado) y comunicación externa (con clientes y proveedores).

¡Recuerda! Las situaciones habituales de comunicación empresarial son: discurso, diálogo, debate y entrevista. Cada una requiere técnicas específicas.

Para la recepción de visitas, sigue estos pasos: presentarte con atención y respeto, usar el tratamiento adecuado (tuteo para confianza, "usted" para primeras veces, "don/doña" para superiores), hacer seguimiento con parafraseo, gestionar la estancia de forma amena y despedirte agradeciendo.

La comunicación no verbal incluye postura, voz, expresión facial, mirada, posición de brazos y vestimenta. La kinesia es la disciplina que estudia estos movimientos y gestos, y puede ser tan importante como las palabras.

En comunicación telefónica, diferencia entre atención proactiva (llamar para vender o concertar) y reactiva (recibir llamadas). Las reglas básicas: identificarte al llamar, ser educado al atender, usar voz entusiasta y no tapar el auricular.

Las barreras telefónicas son similares a las presenciales: ambientales (ruidos, conexión), verbales e interpersonales. La comunicación telemática actual incluye SMS, videoconferencias, redes sociales y email, todas importantes para la identidad corporativa.