# Knowunity > Knowunity es una app de estudio para estudiantes de 13 a 18 años: ayuda de IA para estudiar, apuntes y flashcards compartidos, y herramientas para preparar exámenes. Estos artículos responden a las preguntas que los usuarios hacen más a nuestro equipo de soporte. ## Subscripciones y facturación - [¿Cómo activo Pro a través de mi banco?](https://knowunity.es/help/subscriptions-and-billing/como-activo-pro-a-traves-de-mi-banco.md): Si tu banco ofrece Knowunity Pro, abre la página de Knowunity de tu banco, inicia sesión o crea una cuenta gratuita e introduce el código de tu banco. Pro se activa sin ningún pago. - [¿Cómo cancelo mi subscripción a Knowunity Pro?](https://knowunity.es/help/subscriptions-and-billing/como-cancelo-mi-subscripcion-a-knowunity-pro.md): Cancela donde la compraste: App Store, Google Play o el portal de Paddle para compras en el sitio web. Pro permanece activo hasta el final del período pagado. - [¿Cómo solicito un reembolso?](https://knowunity.es/help/subscriptions-and-billing/como-solicito-un-reembolso.md): Los reembolsos los gestiona la tienda que realizó el cargo. Apple y Google deciden sobre los reembolsos de App Store y Google Play; las compras en la web se reembolsan a través de Paddle. - [Pagué por Pro pero no está activo](https://knowunity.es/help/subscriptions-and-billing/pague-por-pro-pero-no-esta-activo.md): Reinicia la app, inicia sesión con la cuenta con la que compraste y usa Restaurar subscripción en Configuración. Si no funciona, envíanos tu recibo. - [¿Dónde compré mi subscripción?](https://knowunity.es/help/subscriptions-and-billing/donde-compre-mi-subscripcion.md): La tienda que te ha cobrado es la que gestiona tu subscripción. Aquí te explicamos cómo distinguir las compras del App Store, Google Play y el sitio web. - [Mi pago ha fallado o no puedo completar la compra](https://knowunity.es/help/subscriptions-and-billing/mi-pago-ha-fallado-o-no-puedo-completar-la-compra.md): La mayoría de las compras fallidas se deben a controles parentales, una cuenta de la tienda de otro país o un método de pago no compatible. Si la app indica que tu pago todavía necesita confirmación, no vuelvas a comprar. - [¿Por qué se me ha vuelto a cobrar?](https://knowunity.es/help/subscriptions-and-billing/por-que-se-me-ha-vuelto-a-cobrar.md): Pro es una subscripción que se renueva. Se cobra de nuevo al final de cada período semanal, mensual o anual hasta que la canceles en la tienda donde la compraste. - [¿Cuál es la diferencia entre Free, Pro y Max?](https://knowunity.es/help/subscriptions-and-billing/cual-es-la-diferencia-entre-free-pro-y-max.md): Compara Free y Pro usando las funciones y límites que se muestran en tu app. Los suscriptores de Max existentes conservan su plan, pero las nuevas subscripciones y actualizaciones a Max no están disponibles. - [¿Puedo compartir mi subscripción o transferirla a otra cuenta?](https://knowunity.es/help/subscriptions-and-billing/puedo-compartir-mi-subscripcion-o-transferirla-a-otra-cuenta.md): Un plan Pro pertenece a una sola cuenta. Los planes familiares existentes siguen funcionando, pero no se pueden comprar nuevos por el momento. Las compras realizadas en el sitio web pueden transferirse a otra cuenta a través del soporte. ## Cuenta e inicio de sesión - [No puedo iniciar sesión en mi cuenta](https://knowunity.es/help/account-and-login/no-puedo-iniciar-sesion-en-mi-cuenta.md): La mayoría de los problemas de inicio de sesión se deben a usar un método distinto al del registro. Comprueba si te registraste con Google, Apple, correo electrónico o nombre de usuario antes de restablecer tu contraseña. - [¿Cómo restablezco mi contraseña?](https://knowunity.es/help/account-and-login/como-restablezco-mi-contrasena.md): Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, introduce tu correo y abre el enlace que te enviamos. La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres. - [No he recibido el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña](https://knowunity.es/help/account-and-login/no-he-recibido-el-correo-de-confirmacion-o-de-restablecimiento-de-contrasena.md): Revisa el spam, confirma que la dirección es la de tu cuenta y solicita un nuevo correo. Las cuentas de Google y Apple no reciben correos de contraseña. - [¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?](https://knowunity.es/help/account-and-login/como-cambio-mi-direccion-de-correo-electronico.md): Cambia tu correo en Cuenta y seguridad. Normalmente no necesitas introducir tu contraseña. Algunas cuentas infantiles no muestran la opción para cambiar el correo. - [¿Cómo elimino mi cuenta?](https://knowunity.es/help/account-and-login/como-elimino-mi-cuenta.md): Elimina tu cuenta en Cuenta y seguridad. Cancela cualquier subscripción primero. La eliminación es permanente y el correo electrónico estará disponible de nuevo tras unos siete días. - [Es posible que otra persona esté usando mi cuenta](https://knowunity.es/help/account-and-login/es-posible-que-otra-persona-este-usando-mi-cuenta.md): Cierra sesión en otros dispositivos desde Cuenta y seguridad y cambia tu contraseña. Puede tardar hasta 30 minutos en cerrarse la sesión en los demás dispositivos. - [Tengo dos cuentas. ¿Con cuál me quedo?](https://knowunity.es/help/account-and-login/tengo-dos-cuentas-con-cual-me-quedo.md): Pro, las rachas y las subidas pertenecen a una sola cuenta y no se pueden fusionar. Quédate con la cuenta que tiene tu subscripción y elimina la otra. ## Perfil y escuela - [¿Cómo cambio mi escuela, tipo de escuela o curso?](https://knowunity.es/help/profile-and-school/como-cambio-mi-escuela-tipo-de-escuela-o-curso.md): Cambia tus estudios en Ajustes, dentro de Configuración de cuenta. Si tu curso no aparece, cambia primero el tipo de escuela. - [Mi escuela no aparece en la lista](https://knowunity.es/help/profile-and-school/mi-escuela-no-aparece-en-la-lista.md): Sugiere una escuela que falta desde el selector de escuela en la app o en la web. Introduce su nombre y ciudad; las sugerencias de universidades también necesitan una dirección web. - [¿Cómo cambio mi nombre de usuario o nombre para mostrar?](https://knowunity.es/help/profile-and-school/como-cambio-mi-nombre-de-usuario-o-nombre-para-mostrar.md): Edita tu nombre de usuario, nombre para mostrar y biografía desde tu perfil. Los nombres de usuario tienen entre 3 y 20 caracteres de letras y números. - [¿Cómo cambio el idioma de la aplicación o mi país?](https://knowunity.es/help/profile-and-school/como-cambio-el-idioma-de-la-aplicacion-o-mi-pais.md): Cambia el idioma de la interfaz en Mi idioma dentro de Ajustes de cuenta. El idioma del contenido se elige por cada subida y depende de tu país. - [¿Quién puede ver mi perfil y mi escuela?](https://knowunity.es/help/profile-and-school/quien-puede-ver-mi-perfil-y-mi-escuela.md): Tu perfil y tus subidas públicas son visibles para otros estudiantes. Tú controlas quién puede ver tu escuela y si cada subida es pública. ## Referidos y recompensas - [¿Cómo funciona el programa de referidos?](https://knowunity.es/help/referrals-and-rewards/como-funciona-el-programa-de-referidos.md): Donde los referidos están disponibles, un amigo nuevo en Knowunity introduce tu código en la pantalla de registro antes de crear la cuenta, o usa tu invitación en 24 horas. Ambos obtenéis tres días de Pro. - [Mi código de referido no funcionó o falta la recompensa](https://knowunity.es/help/referrals-and-rewards/mi-codigo-de-referido-no-funciono-o-falta-la-recompensa.md): Comprueba el mensaje que aparece y si la opción de referido está disponible en tu país. Las cuentas nuevas elegibles pueden usar una invitación en 24 horas. Reinicia la aplicación si falta una recompensa aceptada. - [¿Cómo funcionan las rachas?](https://knowunity.es/help/referrals-and-rewards/como-funcionan-las-rachas.md): Tu racha sigue la semana escolar que se muestra en tu app. Estudia los días de escuela y comprueba los días y cualquier protección que aparezca en tu página de racha. - [Ligas de XP y el Daily Quiz](https://knowunity.es/help/referrals-and-rewards/ligas-de-xp-y-el-quiz-diario.md): Cuando las ligas están disponibles, tu tabla de clasificación muestra las zonas de ascenso y descenso. Los tamaños de liga y los indicadores de nivel pueden variar. Las posiciones en la liga no otorgan Pro y el Daily Quiz no está disponible. ## IA y herramientas de estudio - [Límites para fotos, archivos y mensajes en el chat de IA](https://knowunity.es/help/ai-and-study-tools/limites-de-fotos-archivos-y-mensajes-en-el-chat-de-ia.md): Los límites de subidas dependen de tu cuenta y plan. Comprueba el límite y el tiempo de recarga que aparece en tu aplicación. Los documentos pueden tener hasta 50 MB y 1.000 páginas. - [La IA dio una respuesta incorrecta o respondió en el idioma equivocado](https://knowunity.es/help/ai-and-study-tools/la-ia-dio-una-respuesta-incorrecta-o-respondio-en-el-idioma-equivocado.md): Indica a la IA qué está mal y pídele que reformule la respuesta. Comprueba los datos importantes con el material de tu asignatura y reporta los problemas que se repitan. - [Flashcards, quizzes, exámenes de prueba y resúmenes](https://knowunity.es/help/ai-and-study-tools/flashcards-quizzes-examenes-de-prueba-y-resumenes.md): Crea herramientas de estudio a partir de tus apuntes o cualquier archivo subido en el chat de IA. Aquí encontrarás dónde localizarlas, qué incluye el plan gratuito para los exámenes de prueba y qué hacer si la generación se bloquea. - [Planes de estudio y el horario](https://knowunity.es/help/ai-and-study-tools/planes-de-estudio-y-el-horario.md): Crea un plan de estudio para exámenes, cambia entre planes, comparte un plan o tu horario con un amigo y añade tu horario cuando esté disponible. Las importaciones de horario admiten hasta siete fotos. - [Usar Knowunity en un ordenador](https://knowunity.es/help/ai-and-study-tools/usar-knowunity-en-un-ordenador.md): Inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta que en la app. Tu biblioteca, chat de IA y herramientas de estudio se sincronizan en todos tus dispositivos. ## Padres - [¿Cómo activo Pro para mi hijo con un código de activación?](https://knowunity.es/help/parents/como-activo-pro-para-mi-hijo-con-un-codigo-de-activacion.md): Introduce el código de activación en la app de tu hijo para vincular la subscripción a su cuenta existente. Crea una cuenta primero si aún no tiene una. - [¿Qué puedo ver como padre/madre?](https://knowunity.es/help/parents/que-puedo-ver-como-padremadre.md): El panel de padres muestra la actividad de estudio de tu hijo/a durante los últimos siete días sin mostrar datos personales ni contenido del chat. - [Comprar Pro para mi hijo o hija cuando la tienda bloquea la compra](https://knowunity.es/help/parents/comprar-pro-para-mi-hijo-o-hija-cuando-la-tienda-bloquea-la-compra.md): Pedir para comprar y Family Link pueden bloquear las compras dentro de la aplicación. Aprueba la compra o realízala en la página web mientras tu hijo o hija tiene la sesión iniciada. ## Contenido y seguridad - [Subir apuntes de estudio y qué ocurre después](https://knowunity.es/help/content-and-safety/subir-apuntes-de-estudio-y-que-ocurre-despues.md): Las subidas se revisan antes de hacerse públicas. Puedes editar un apunte mientras es un borrador o después de haber sido rechazado, y apelar un rechazo una vez. - [¿Cómo hago privado mi contenido?](https://knowunity.es/help/content-and-safety/como-hago-privado-mi-contenido.md): Cada subida tiene un interruptor de Hacer público. Las carpetas son privadas salvo que las compartas. No existe un interruptor único para toda la cuenta. - [¿Cómo denuncio contenido o a un usuario?](https://knowunity.es/help/content-and-safety/como-denuncio-contenido-o-a-un-usuario.md): Denuncia una subida, comentario, perfil o mensaje desde su menú. También puedes bloquear a un usuario. Las denuncias son revisadas por nuestro equipo de moderación. - [Apelar una decisión de moderación](https://knowunity.es/help/content-and-safety/apelar-una-decision-de-moderacion.md): Si tu subida fue rechazada o tu cuenta restringida, puedes apelar una vez en la app o a través del formulario de apelación en nuestra web. ## Creadores - [¿Cómo me uno al programa de creadores?](https://knowunity.es/help/creators/como-me-uno-al-programa-de-creadores.md): Solicita en la página de creadores con tus datos, un perfil en redes sociales y un vídeo corto hablando a la cámara. Consulta WhatsApp para la aceptación y el correo electrónico para las novedades sobre tu solicitud. - [Pagos para creadores y recompensas por contenido](https://knowunity.es/help/creators/pagos-para-creadores-y-recompensas-por-contenido.md): Cobra tus ganancias como creador desde la página de pagos en el sitio web. Elige un método de pago y solicita un pago una vez que alcances el mínimo.