# ¿Qué significan los mensajes de error al comprar Pro en la app?

> Mensajes como Los precios no se han cargado, Esta compra no está permitida o El App Store no responde explican por qué una compra en la app no se ha completado. Aquí encontrarás qué significa cada uno y qué hacer a continuación.

Si algo va mal cuando abres los planes Pro o intentas comprar Pro en la app, una pantalla te explica qué ha pasado. Busca el título que ves a continuación.

Si el mismo problema vuelve a ocurrir, la pantalla mantiene su título y muestra **¿Sigue sin funcionar? Contacta con soporte y te ayudaremos a resolverlo.** Pulsa **Soporte** e incluye una captura de pantalla de la pantalla.

## Los precios no se han cargado

El App Store o Google Play no ha enviado los precios de Pro a la app. No se ha cobrado nada.

- Pulsa **Volver a intentarlo**, o pulsa **Continuar gratis** y vuelve más tarde.
- Comprueba que has iniciado sesión en el App Store o Google Play y que la app de la tienda está actualizada.

## Esta compra no está permitida

Tu dispositivo o la cuenta de la tienda bloquea la compra, por ejemplo mediante controles parentales. Puede aparecer nada más abrir los planes Pro o después de pulsar para comprar. Pulsa **Entendido**. Volver a intentarlo no sirve de nada hasta que se cambie la configuración. Consulta *Mi pago ha fallado o no puedo completar la compra*.

## Esta oferta no está disponible

Es posible que ya tengas Pro, o que hayas usado esta oferta antes, por ejemplo una prueba gratuita. Pulsa **Entendido**.

- Comprueba tus subscripciones en los ajustes de tu cuenta de Apple o en Google Play en **Pagos y subscripciones**.
- Si ya pagas por Pro pero la app muestra el plan gratuito, consulta *Pagué por Pro pero no está activo*.

## El App Store no responde / Google Play no responde

La tienda no ha podido completar la compra. Espera unos minutos y pulsa **Volver a intentarlo**. No vuelvas a comprar antes de comprobar si Pro está activo.

## Problema de red

La app ha perdido la conexión. Comprueba tu conexión a internet y pulsa **Volver a intentarlo**.

## Eso no ha funcionado

Algo ha ido mal con la compra. Pulsa **Volver a intentarlo**. Si sigue ocurriendo, contacta con soporte a través del [formulario de soporte](https://knowunity.com/support).

## Espera unos minutos

La tienda está esperando a que completes un paso, como una confirmación de tu banco o de un progenitor. Sigue las instrucciones en la ventana emergente de pago de la tienda y vuelve a la app. Pulsa **Aceptar**. No vuelvas a comprar.

## Compra en el sitio web

Si comprar en la app sigue fallando, inicia sesión en [knowunity.com](https://knowunity.com) con la misma cuenta y cómpralo allí. Pro se activa en tu cuenta y también funciona en la app.

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Source: https://knowunity.es/help/subscriptions-and-billing/que-significan-los-mensajes-de-error-al-comprar-pro-en-la-app
Last updated: 2026-11-02