# Pagué por Pro pero no está activo

> Reinicia la app, inicia sesión con la cuenta con la que compraste y usa Restaurar subscripción en Ajustes. Si no funciona, envíanos tu recibo.

Si compraste Knowunity Pro pero la app sigue mostrando el plan gratuito, uno de estos pasos casi siempre lo soluciona.

## 1. Reinicia la app

Cierra Knowunity por completo, espera unos segundos y vuelve a abrirla.

## 2. Comprueba que estás en la cuenta correcta

Pro pertenece a la cuenta de Knowunity con la que habías iniciado sesión cuando lo compraste. Abre tu perfil y comprueba el nombre de usuario. Si tienes más de una cuenta, cierra sesión e inicia sesión con la cuenta que usaste al realizar la compra.

## 3. Restaura tu subscripción

1. Abre tu perfil y toca el icono de engranaje para abrir **Ajustes**.
2. En la sección **Subscripción**, toca **Restaurar subscripción**.
3. Espera la confirmación.

Esto le pide a la App Store o a Google Play que vuelva a vincular tu compra a tu cuenta actual.

## Si compraste en la página web

Asegúrate de haber iniciado sesión en la app con la misma dirección de correo electrónico que usaste al realizar la compra. Pro comprado en la página web se activa en esa cuenta.

## ¿Sigue sin funcionar?

Si ves **La subscripción ya está en uso en otra cuenta**, la compra de la tienda está vinculada a una cuenta de Knowunity diferente. [Contacta con soporte](https://knowunity.com/support) e incluye:

- tu nombre de usuario o la dirección de correo electrónico de tu cuenta,
- dónde compraste Pro (App Store, Google Play o página web),
- una captura de pantalla del recibo, incluyendo la fecha y el importe.

Encontraremos la compra y la vincularemos a la cuenta correcta.

---

Source: https://knowunity.es/help/subscriptions-and-billing/pague-por-pro-pero-no-esta-activo
Last updated: 2026-10-09