# Pago Pro a través de Stripe o PayPal. ¿Cómo cancelo?

> Las subscripciones antiguas de Knowunity facturadas por Stripe o PayPal se cancelan a través del soporte. Escríbenos desde el correo de tu cuenta con tu nombre de usuario y la fecha e importe de un cargo reciente.

Algunas subscripciones Pro se compraron antes de que nuestra web migrara a Paddle y se facturan a través de Stripe o PayPal. Las nuevas compras en la web utilizan Paddle. Para cancelar una subscripción antigua de Stripe o PayPal, debes contactar con el soporte.

## Cómo saberlo

El extracto de tu banco o tarjeta muestra Stripe o PayPal en lugar de Apple, Google o Paddle. Si no estás seguro de quién te cobra, consulta *¿Dónde compré mi subscripción?*

## Pide al soporte que cancele

Usa el [formulario de soporte](https://knowunity.com/support) en *Subscripción y pagos*, y escribe desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Envía:

- tu nombre de usuario de Knowunity,
- la dirección de correo electrónico que usaste cuando compraste Pro,
- si el cargo aparece como Stripe o PayPal,
- la fecha e importe de tu último cargo.

Nunca envíes el número completo de tu tarjeta ni tu contraseña.

El soporte cancela estas subscripciones de forma manual, por lo que puede tardar un poco. Eliminar la app o tu cuenta no cancela la subscripción.

## Un cargo que no reconoces o un cargo duplicado

Si no sabes a qué corresponde un cargo, o te han cobrado dos veces, incluye ambos cargos en tu mensaje. Consulta también *¿Por qué me han vuelto a cobrar?* y *¿Cómo solicito un reembolso?*

## Tu subscripción está en la tienda de aplicaciones

Si en tu extracto aparece Apple o Google, cancela desde la tienda. Consulta *¿Cómo cancelo mi subscripción a Knowunity Pro?*

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Source: https://knowunity.es/help/subscriptions-and-billing/pago-pro-a-traves-de-stripe-o-paypal-como-cancelo
Last updated: 2026-11-15