# ¿Dónde compré mi subscripción?

> La tienda que te ha cobrado es la que gestiona tu subscripción. Aquí te explicamos cómo distinguir entre compras en el App Store, Google Play y el sitio web.

Para cancelar, cambiar o solicitar el reembolso de una subscripción, necesitas saber quién te está cobrando. Knowunity no carga tu tarjeta directamente. Lo hace uno de estos tres servicios.

## Comprueba tu extracto bancario o de tarjeta

- **App Store**: el cargo aparece como *Apple* o *APPLE.COM/BILL*.
- **Google Play**: el cargo aparece como *Google* o *GOOGLE\*Knowunity*.
- **Sitio web de Knowunity**: el cargo aparece como *Paddle* o *PADDLE.NET\* KNOWUNITY*. Paddle es el socio de pagos de nuestro sitio web.

## Comprueba el correo electrónico del recibo

- Apple envía recibos desde Apple con el Apple ID usado en la compra.
- Google envía una confirmación del pedido con un número que empieza por *GPA.*
- Paddle envía un correo de confirmación que contiene un enlace para gestionar la subscripción.

## Compruébalo en la app

1. Abre la pestaña **Pro**.
2. Si ves un botón **Gestionar** que abre una página de Paddle, compraste en el sitio web.
3. Si **Gestionar plan** te lleva a los ajustes de subscripción de Apple o Google, compraste en esa tienda.

## Comprueba la tienda

- En un iPhone o iPad, abre **Ajustes**, toca tu nombre y luego **Suscripciones**. Si Knowunity aparece en la lista, compraste en el App Store.
- En Android, abre Google Play, toca tu foto de perfil y luego **Pagos y suscripciones**. Si Knowunity aparece en la lista, compraste en Google Play.

Si no aparece en ninguna tienda, la compra se realizó en el sitio web o desde otra cuenta o dispositivo.

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Source: https://knowunity.es/help/subscriptions-and-billing/donde-compre-mi-subscripcion
Last updated: 2026-10-09