# ¿Cómo puedo contactar con el equipo de padres de Knowunity?

> Abre Ayuda e información en el panel de padres y elige Escríbenos o Reservar una llamada en Alemania e Italia. También puedes enviar un correo electrónico al equipo de padres de tu país.

Knowunity Pro for Parents tiene su propio equipo para padres. Puedes escribirles y, en Alemania e Italia, también puedes reservar una llamada.

## Desde el panel de padres

1. Abre el panel de padres y elige **Ayuda e información**.
2. Elige **Escríbenos** para enviar un correo electrónico.
3. En Alemania e Italia, elige **Reservar una llamada** para elegir un horario para una breve videollamada. En Brasil, **Reservar una llamada** abre un correo electrónico en su lugar.

## Sin el panel

Escribe al equipo de padres de tu país:

- Alemania: eltern@knowunity.de
- Italia: genitori@knowunity.com
- Brasil: pais@knowunity.com

También encontrarás **Contáctanos** en el sitio web para padres y en la página de inicio de sesión del panel.

## Qué incluir

- la dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pago,
- el paso al que llegaste y lo que ocurrió,
- una captura de pantalla de cualquier mensaje que veas.

No envíes contraseñas ni datos completos de la tarjeta.

## Preguntas sobre la cuenta de tu hijo

Para preguntas sobre la aplicación en sí, como iniciar sesión o cambiar la escuela, tu hijo puede usar el [formulario de soporte](https://knowunity.com/support). Muchas respuestas se encuentran en las otras categorías de este centro de ayuda.

## Bueno saber

Paddle gestiona los pagos de los planes comprados en el sitio web para padres. Para cancelar o cambiar los datos de pago, consulta *¿Cómo funcionan el período de prueba, la renovación y la cancelación de Knowunity Pro for Parents?*

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Source: https://knowunity.es/help/parents/como-puedo-contactar-con-el-equipo-de-padres-de-knowunity
Last updated: 2026-11-13